服務(wù)承諾
Commitment
售后反應(yīng)速度:
(1)服務(wù)工程師接到服務(wù)信息后15分鐘聯(lián)系,電話向客戶說明處理措施。
(2)從接到服務(wù)信息起至到達(dá)故障現(xiàn)場的時(shí)間:鄭州市周邊地區(qū)不超過2小時(shí),跨地區(qū)不超過12小時(shí),跨省份不超過24小時(shí)(西北地區(qū)跨地區(qū)不超過16小時(shí),跨省不超過48小時(shí))。
(3)服務(wù)工程師24小時(shí)待命制。
(4)故障未處理完畢,服務(wù)工程師不能離開現(xiàn)場,離開現(xiàn)場需客戶許可。
售前服務(wù):
當(dāng)好客戶的參謀和助手。
(1)設(shè)備型號的選擇。
(2)根據(jù)客戶的特殊要求,設(shè)計(jì)制造產(chǎn)品。
(3)為客戶培訓(xùn)技術(shù)人員。
(4)公司免費(fèi)派工程技術(shù)人員到用戶現(xiàn)場為用戶規(guī)劃場地、設(shè)計(jì)流程和方案。
售中服務(wù):
尊重客戶;給客戶一個放心,一份輕松,一份驚喜;致力于提高客戶的整體價(jià)值。
(1)嚴(yán)格按照有關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)。
(2)按設(shè)備試機(jī)有關(guān)規(guī)定試機(jī)。
(3)產(chǎn)品出廠前的嚴(yán)格檢驗(yàn)。
(4)依照合同及時(shí)組織發(fā)貨。
(1)免費(fèi)指派專門的售后服務(wù)人員,到達(dá)現(xiàn)場指導(dǎo)客戶安裝調(diào)試。
(2)設(shè)備安裝調(diào)試。
(3)現(xiàn)場培訓(xùn)操作人員。